Trocas e Devoluções

Com dúvidas ou contratempos no seu pedido? Entre em contato conosco, iremos te ajudar!

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode realizar trocas e devoluções em caso de arrependimento em até 7 (sete) dias. Após isso, são gratuitas pelo prazo 30 (trinta) dias após a data em que o pedido foi realizado.

Você pode trocar seu produto por créditos na nossa loja, um produto diferente do mesmo valor ou receber por reembolso (pela mesma forma de pagamento).

Confira se o seu produto se aplica a nossa política:

Produtos com desconto não são passíveis de troca e devoluções;
Para a devolução, os produtos devem estar com a etiqueta intacta e na embalagem original;
Os produtos não devem estar com sinais de desgaste e uso.

Para realizar sua troca ou devolução:

Entre em contato conosco por e-mail contato@realcemix.com.br ou franquiadigital5@gmail.com .
Nos informe o seu nome completo e o número do seu pedido;
Nos conte o que aconteceu e porque deseja trocar ou devolver;
Diga o que deseja fazer: trocar seu produto por créditos na nossa loja, um produto diferente do mesmo valor ou receber por reembolso (pela mesma forma de pagamento).
Nos envie o produto da forma que citamos nas condições acima com a etiqueta fornecida.

Informações adicionais:

Prazos:

- Você pode realizar trocas e devoluções em caso de arrependimento em até 7 (sete) dias, após o recebimento do pedido;

- Após a chegada do produto em nosso Centro de distruição, o produto passará por uma análise. Se aprovado, o valor/produto será devolvido ou reembolsado no prazo de 10 dias.

Como deverá agir com itens danificados ou extraviados; exemplo:

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Sem embalagem;
- Sem nota fiscal;
- Produto com sinais de desgaste, uso ou avarias.

Em caso de dúvidas, nos encaminhe um e-mail para suporte@realcemix.com.br